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呼叫中心系統
來電自動彈屏，坐席接答、主動呼叫、電話轉接、全程錄音、呼叫黑名單、班長座席監控、客服服務評價、話務統計等功能。
工單系統
擁有業務受理、智能派單、工單分派、工單跟蹤、工單回訪、工單審核、催辦督辦、工單監控、通知公告、工況信息、統計分析、派單短信、熱線報表、維修報表、工單分析、知識庫管理等
模塊。
客服移動端
有接單、工單回復、工單審核、工單改派、拍照、錄音、錄像、客戶簽字、移動督辦、呼叫維修員、維修員GIS分布、運行信息、通知公告、移動端報表等功能。
客戶微信端
微信報修、變更申請、停水通知、提交投訴、提交建議、費用查詢、優惠通知、供水公告、催繳信息。
客服系統促成三個管理目標：
1.為客戶提供全面的服務，從客戶一撥通電話開始，到最終的維修和回訪，提供全程信息共享和服務；
2.建立正規化的客服部門，完成客服人員的服務標準化；
3.對維修隊伍精細化管理，實現線下維修資源的無縫連接，達到對維修資源進行調度、跟蹤、考核的管理目標。
